联系我们
无论你遇到的是关于PG赏金女王平台的技术问题、账号安全、礼包激活疑问，还是商务合作意向，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队全年无休，7×24小时在线，平均响应时间不超过90秒。
官方联系方式一览
为了确保你的问题能够被最专业的团队处理，我们设置了多个联系渠道。请根据你的需求选择最合适的联系方式。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防假冒。
- 在线客服（推荐）：访问 contact.ona-game.com 页面右下角的"在线客服"悬浮窗，可直接与客服人员实时对话。支持文字、图片和文件传输，在线客服系统平均响应时间约30秒。
- 客服邮箱：[email protected] —— 适用于提交详细问题描述、账号申诉、bug反馈等需要附件的场景。我们承诺在2个工作小时内回复邮件。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于渠道合作、联运洽谈、广告投放等商务事宜。商务团队将在1个工作日内回复。
- 礼包问题专线：[email protected] —— 如果你的🎮赏金女王🎮礼包激活码无法使用、奖励未到账，请优先发送邮件至该邮箱，并附上激活码和游戏截图。
- 紧急联系电话：+86 400-888-2021（工作日 9:00-21:00）—— 适用于账号被盗、资金异常等紧急情况。非紧急问题请优先使用在线客服或邮件。
工作时间与服务承诺
平台提供全天候服务，但不同渠道的服务时效有所差异。在线客服和紧急电话为7×24小时服务；邮件客服的处理时效为：工作日提交的邮件2小时内回复，非工作日提交的邮件会在下一个工作日上午10点前回复。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 响应承诺：在线客服首次响应不超过60秒，邮件客服首次响应不超过2个工作日。
- 解决承诺：普通技术问题（如无法登录、闪退）在4小时内解决；账号安全问题在24小时内处理完毕；涉及资金问题在72小时内给出明确解决方案。
- 透明承诺：每次客服交互都会生成工单编号（如CS-20241108-001），你可以通过该编号查询处理进度。
- 回访承诺：问题解决后24小时内，客服会进行一次满意度回访，确保你的问题得到彻底解决。
各部门业务联系指引
为了加快问题处理速度，我们建议你根据具体需求将问题提交给对应的部门。以下为各部门的职责范围和最佳联系渠道：
| 部门 | 职责范围 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 客户端下载失败、安装报错、版本切换异常、游戏卡顿/闪退、网络连接问题 | 在线客服（优先）或 [email protected] |
| 账号安全部 | 账号被盗、密码找回、异地登录提醒、账号封禁申诉、实名认证问题 | 紧急电话 +86 400-888-2021 或 [email protected]（邮件主题请注明"账号申诉"） |
| 礼包与活动部 | 🎮赏金女王🎮礼包激活码兑换失败、活动奖励未发放、历史版本活动规则咨询 | [email protected]（附上激活码和截图） |
| 游戏内容部 | 关于赏金女王历史版本内容建议、麻将胡了玩法反馈、爆分机制疑问、游戏bug提交 | 在线客服或发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"游戏反馈" |
| 商务合作部 | 渠道联运、广告投放、直播合作、IP授权、异业合作 | [email protected] |
| 财务与支付部 | 充值未到账、提现失败、发票申请、支付渠道异常 | 在线客服（优先）或 [email protected]（邮件主题注明"财务问题"） |
常见问题与快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答。如果以下内容无法解决你的问题，再通过上述渠道联系我们。
1. 忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或绑定手机号重置密码。如果注册邮箱已不可用，请使用紧急联系电话，并准备好账号注册时的身份信息（如注册时间、常用登录地点）以便客服核验。
2. 如何申请开具游戏充值发票？
在"个人中心"-"充值记录"页面，找到需要开票的充值记录，点击"申请发票"按钮，填写开票信息。发票将在7个工作日内通过邮件发送。仅支持开具电子普通发票，税目为"信息技术服务费"。
3. 礼包激活后奖励多久到账？
正常情况下，礼包激活后奖励即时发放至游戏内邮箱。如果超过10分钟未到账，请检查邮箱是否已满（邮箱上限为100封邮件）。若邮箱未满仍未到账，请联系礼包与活动部并提供激活码。
4. 如何举报违规玩家？
在游戏内点击玩家头像，选择"举报"功能，填写举报理由并提交。也可以在游戏外通过在线客服举报，提供违规玩家的角色名、所在服务器、违规时间及截图/录屏证据。我们将在24小时内完成核查并反馈处理结果。
公司实体信息与办公地址
PG赏金女王平台由上海星核网络科技有限公司运营。公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层。前台接待时间为工作日9:00-18:00，如需上门拜访，请提前通过 [email protected] 预约。
我们建议所有玩家通过线上渠道联系我们，以获得最快的响应速度。对于需要邮寄材料的情况（如司法协查、公函等），请使用顺丰快递寄送至上述地址，收件人填写"法务部"。请在包裹中附上回寄地址和联系方式，以便我们回寄相关文件。